1.  Hur funkar chatten?

Den funkar så att du ser ett meddelande "behöver du hjälp klicka här". Klicka där så svarar vi.  Det går bra att klicka på symbolen för chatten i webbutiken även när vi inte är online så kan ni enkelt lämna oss ett meddelande

2.  Varför kan jag endast nå er via email.

För att kunna hålla våra priser har vi valt att kommunicera med våra kunder via e-mail, vi tycker att det är det smidigaste sättet eftersom vi kan svara då vi inte är upptagna med att färdigställa order som skall levereras.

Vi svarar alltid så snart vi kan på epost.

Skulle ni inte få svar så får ni försöka igen av olika anledningar kan det ju vara så att mailet inte har nått oss.

3.  Varför kan jag inte beställa mot postförskott.

Tyvärr finns det kunder som beställer varor utan att hämta ut dem.

Detta medför stora kostnader för oss då det dels tar tid att packa och hantera dessa. Men även för att vi får stå för tur och returfraktkostnaderna.

För att inte våra andra kunder skall drabbas av att vi måste höja våra priser pga detta så har vi helt enkelt tagit bort det betalningsalternativet.

Men vi erbjuder fortfarande hela 7 andra betalningsalternativ!

4.  Hej!
Varför kan jag inte längre logg in och följa min order?

I webbutiks konceptet har vi möjlighet att välja om kunderna ska registrera sig innan köp. Det innebär att kunden måste logga in med användarnamn och lösenord för att kuna handla.

Många kunder upplever detta besvärligt eftersom man ofta har många olika lösenuppgifter att hålla rätt på. Därför har vi tagit bort den funktionen.

Det innebär att man som kund inte längre kan logga in och följa sin order. Men det är egentligen ingen skillnad eftersom det inte händer något med orderstatusen så länge ordern är obehandlad. Så snart vi behandlat ordern så får ni ett mail om att den är på väg till er. Sker leveransen som Postpaket, REK brev eller med DHL får ni dessutom både en föravisering via e-post och sedan via SMS med anvisningom var varan finns att hämta ut.

Har ni fler frågor ang detta så kontaka oss via e-mail. info@vipdog.se

5.  Hej Vipdog!
Hur mäter jag bäst storlek för täcke?

6.  Hur lång tid tar det att få en beställningsvara?

Det beror på från vilken  vara / leverantör det gäller.

Men 2-4 veckor är ett bra riktmärke.

Vill man ha sin vara snabbt så kolla med oss hur lång leveranstiden är.

Hoppas du fått svar på din fråga.

7.  Hej! Jag har inte fått någon bekräftelse på min beställning, har den nått Er?

En del epost-klienter såsom Hotmail, hanterar ibland automatiskt utskickad epost som skräppost. Om du inte ser orderbekräftelsen från Vipdog i din "Inkorg", titta då om den finns i mappen "Skräppost".

8.  HEJ VIPDOG!
KAN JAG GÖRA EN BESTÄLLNING FAST VARAN EJ FINNS I LAGER?

DET GÅR BRA ATT BESTÄLLA ÄVEN OM VARAN FÖR TILLFÄLLET INTE FINNS I LAGER. VI HAR ANGIVIT UNGEFÄRLIGA LEVERANSTIDER I BUTIKEN. DESSA KAN BLI BÅDE KORTARE OCH LÄNGRE BERONDE PÅ HUR SNABBT VI FÅR DEM FRÅN LEVERANTÖR.

9.  KAN JAG DELA UPP BETALNINGEN OM JAG VÄLJER FAKTURA BETALNING VIA KLARNA?

Ja det gåt bra.

Kunden betalar det minumum belopp som Kreditor angivit på fakturan sedan kan ni betala en månatlig avgift till kreditor.

10.  JAG VILL KÖPA FODER AV ER, KAN JAG HÄMTA DET HOS VIPDOG?

Det går bra att hämta varor som är beställda genom webbutiken. Vi har alltid öppet Onsdag 10-14 och Fredag 10-14 övrig tid måste avtalas innan. Välkommen.

11.  KAN JAG BESTÄLLA FRÅN UTLANDET?

Vipdog tar emot beställningar från utlandet och skickar till alla länder.

Tänk på att tjänsterna fakturera mig samt postförskott endast kan annvändas inom Sverige.

12.  KAN JAG HÄMTA MINA VAROR?

Självklart kan du hämta dina varor hos Vipdog. Tidpunkt för hämtning måste avtalas innan hämtning.

13.  VAD KOSTAR FRAKTEN?

Fraktkostnaden debiteras efter varans vikt och volym.

(Enligt postens och Dhl´s prislista)

14.  HUR LÅNG TID TAR DET ATT FÅ VARAN?

Finns varan i lager tar det ca 3 vardagar att få din försändelse, efter att betalningen registrerats på vårt konto. Vi försöker posta så snart vi kan men 3 dagar är ett bra riktmärke. Har kunden valt förskotts inbetalning postas varan efter att vi emottagit inbetalningen, (ca 3 bankdagar).

Vid helg och helgdagar kan det ta längre tid.

15.  HUR BETALAR JAG MIN BESTÄLLNING?

Beställningen betalas i förskott via Betalkort, Bankgiro, paypal eller faktura via kreditor.(med möjlighet att dela upp betalningen).

(Faktura gäller endast försändelser inom Sverige).

Vid betalkortsbetalning får ni ett kvitto på att transaktionen är genomförd. Inga kortnummer lagras hos vipdog. Se under info om certitrade rep Paypal.

Vid bankgirobetalning får du en bekräftelse via mail där du ser vilken summa du ska betala in, samt vårt bankgironr. 5883-0753.

Betalningen vid bankgiroinbetalning ska vara oss tillhanda 7 dagar efter att beställningen är gjord. Annars annuleras beställningen.

Vid betalning mot faktura skickas varorna som vanligt men ni betalar mot faktura via Kreditor.